Jak Customer Success pomáhá vytěžit z monitoringu médií maximum

AI éra je v plném proudu, ale lidský přístup v Newtonu zůstává nenahraditelný

Moderní technologie a AI dnes dokážou během několika sekund zpracovat obrovské množství mediálních dat. Samotný nástroj pro monitoring médií ale ještě nezaručuje, že získáte skutečně relevantní výstupy. O kvalitě monitoringu totiž často rozhoduje správné nastavení klíčových slov, témat i filtrů výsledků. 

Právě s tím pomáhá v NEWTON Media tým Customer Success. Jeho role nespočívá pouze v řešení dotazů nebo technických požadavků, ale především v tom, aby klienti z monitoringu získali maximum. Specialisté Customer Success nastavují monitoring podle konkrétních potřeb klientů, upozorňují na možná úskalí a doporučují řešení, která vedou k přesnějším a relevantnějším výstupům monitoringu. Díky bohatým zkušenostem s mediálními daty, analytikou a různými klientskými scénáři dokážou poradit, jak platformu NewtonOne využít co nejefektivněji. 

 Proč správné nastavení rozhoduje o kvalitě monitoringu médií 

Každá organizace sleduje jiná témata. Někdo potřebuje mít přehled o své značce, jiný monitoruje konkurenci, legislativní změny nebo reputační rizika. Nastavení monitoringu proto musí vždy vycházet z konkrétní situace, cílů klienta i specifik jeho oboru. Správně nastavený monitoring totiž není jen o zadání několika klíčových slov. Stačí příliš obecný výraz a výsledky zaplaví nerelevantní zmínky. Naopak příliš úzké nastavení může způsobit, že důležitá informace unikne. 

U obecnějších klíčových slov zákaznická podpora často nastavuje klientům také AI klasifikaci, která pomáhá přesněji vyhodnotit, zda mediální výstup skutečně odpovídá sledovanému tématu. Díky kombinaci zkušeností specialistů a moderních technologií vznikají přesnější výsledky a klienti tráví méně času ručním filtrováním dat. 

Více než podpora: Customer Success jako partner pro váš mediální monitoring

Péče o klienty v Newtonu nekončí spuštěním monitoringu. Zákaznická podpora je klientům k dispozici pro průběžnou optimalizaci nastavení podle aktuálních potřeb a doporučuje další možnosti využití platformy NewtonOne. 

Customer Success dále pomáhá klientům například s: 

• nastavením šablon a alertů pro okamžité upozornění na důležité zmínky,  

• nastavením filtrů výsledků monitoringu podle aktuálního zadání,  

• rozšířením monitoringu o další relevantní typy médií – například o monitoring sociálních sítí nebo zahraniční média,  

• úpravou exportů, reportů a dashboardů pro mediální data v reálném čase,  

• efektivním využití AI funkcí v platformě, včetně AI asistenta Isaaca pro zefektivnění práce. 

Kromě toho specialisté dokážou pružně reagovat i na nenadálé situace. Při krizové komunikaci pomohou během krátké doby upravit monitoring, nastavit nové alerty nebo rozšířit sledovaná témata tak, aby klient měl o vývoji situace přehled v reálném čase.  

NEWTON tip ✨: Pro orientaci v mediálních událostech a kauzách je skvělým pomocníkem také integrovaná funkce “Události” reflektující vývoj a dosah daného tématu v reálném čase napříč médii. 

Díky zpětné vazbě společně posouváme NewtonOne dál

 Customer Succes funguje také jako most mezi klienty a produktovým týmem. Podněty od uživatelů pomáhají vytipovat oblasti pro další rozvoj komplexní PR platformy NewtonOne – od drobných úprav až po nové funkcionality. Zároveň klienty provází při využívání nových možností platformy včetně mobilní aplikace. K dispozici jsou články, FAQ, videoprůvodci v Nápovědě i oblíbené webináře zaměřené na vychytávky v platformě a osvědčené postupy pro efektivní práci s daty. 

„Při nastavování monitoringu je například potřeba počítat s tím, že stejné klíčové slovo se může v tradičních a sociálních médiích používat úplně jinak. Zatímco v médiích může být výraz poměrně jednoznačný, na sociálních sítích může mít jiný význam, být součástí běžného jazyka nebo se objevovat v úplně jiném kontextu. Pokud se tato specifika při nastavení nezohlední, monitoring může generovat velké množství nerelevantních výsledků. Právě proto s klienty nastavení průběžně konzultujeme a hledáme takové kombinace klíčových slov, filtrů a dalších parametrů, které odpovídají jejich konkrétním potřebám,“ říká Jakub Sikora, Head of Customer Success.

Kdy a jak se můžete na Customer Success obrátit? 

Customer Succes funguje také jako most mezi klienty a produktovým týmem. Podněty od uživatelů pomáhají vytipovat oblasti pro další rozvoj komplexní PR platformy NewtonOne – od drobných úprav až po nové funkcionality. Zároveň klienty provází při využívání nových možností platformy včetně mobilní aplikace. K dispozici jsou články, FAQ, videoprůvodci v Nápovědě i oblíbené webináře zaměřené na vychytávky v platformě a osvědčené postupy pro efektivní práci s daty. 

Customer Success tým je k dispozici každý pracovní den od 7:00 do 17:00 prostřednictvím online chatu přímo v aplikaci NewtonOne, kde požadavky odbaví obvykle během několika minut, e-mailu help@newtonmedia.eu nebo telefonní hotlince +420 725 761 257. Mimo pracovní dobu pomůže s běžnými dotazy AI asistent. 

Skutečnou hodnotu monitoringu vytváří kombinace kvalitních dat z širokého pokrytí domácích i zahraničních zdrojů, integrovaných AI funkcí a zkušených specialistů. Díky tomu mohou organizace rychleji získávat relevantní informace, orientovat se v mediálním prostoru a využít potenciál PR platformy NewtonOne naplno. 

Víte, že ✨: Pravidelně pořádáme webináře, ve kterých představujeme praktické tipy a novinky z oblasti mediálního monitoringu a AI visibility? Podívejte se například na webinář AI věci v aplikaci s Jakubem Sikorou !